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雷锋精神,温暖客舱

时间:2018-06-28 02:22 点击:
2016年10月12日,在沈阳飞回北京的CA1602航班上,乘务组遇到了周先生。他说:“我坐了十几年的飞机,不管是哪家航空公司的国际国内航班,从没听过这么暖心的一句

真情微故事——雷锋精神,温暖客舱

  民航资源网2016年10月27日消息:2016年10月12日,在沈阳飞回北京的CA1602航班上,乘务组遇到了周先生。先生作为一名极具社会责任感的育种人,曾在2008年向汶川地震灾区无偿捐献最新的优质小麦种子和相关种植资料,帮助灾区恢复农业生产,为灾区人民送去温暖与爱心。正是这么一个无私奉献的人,却在航班中因为我的一句话而感动。“做好事不难,难得是做一辈子好事。”这也是国航几十年来不断追求卓越不断要求亲和的一面。

  早上08:45分,旅客登机,普通舱客人有146位。因为客舱通道狭窄,登机时大家动作稍微慢点就会堵塞通道,后面的旅客便会处在焦急等待中。这时,一位腿脚不便还拧着包裹的阿姨,缓缓地走过来。“阿姨,您慢点走啊,咱们不着急!”我立刻接过她的包裹,慢慢地扶着她走到座位上,帮忙整理好行李又叮嘱了几句,便去忙其他的工作。

  没想到我们的温馨提示引起了周先生的注意。就是这么一句普通而平凡的话语,这么一个细致而微小的举动,周先生全部看在眼里,暖在心间。

  他说:“我坐了十几年的飞机,不管是哪家航空公司的国际国内航班,从没听过这么暖心的一句话,我很感动很温暖,这才是中国该有的精神,这才是国航的精神。”

雷锋精神,温暖客舱

  在我看来,每一位旅客都是值得尊敬的。虽然我只有半年的飞行经验,却深知用心服务旅客的重要性。周先生说:“往往是不经意的一句话,才是内心最真实的表现。”是的,这就是国航的雷锋精神,这才是中国的航空公司。

  与周先生的交流中,能真真切切地感受到他的大爱无私,同时先生也表达了对国航的高度认可与赞扬。作为唯一一个载着中国国旗的航空公司,我们国航乘务员,无论在哪里,面对什么人,说什么话,做什么事,都时刻铭记着鲜亮制服上所担当的责任。也许是国航一直以来对亲和力打造的学习,也许是国航“四心”服务的贯彻落实。每次航前准备,乘务长一个又一个经典案例的分析,或宣贯安全至上的重要性,或提点金凤精神的服务理念,这些或多或少的学习,让我每次飞行都有不小的收获。用心服务,真诚对待每一位客人,让亲和不再是口头上的学习,而是彻底实施于我们每一个动作,每一个眼神,真正地落实国航的“放心、顺心、舒心、动心”四心服务。

  “机舱是冰冷的,话语是温暖的”这是周先生表扬信的第一句话。客舱的温暖如同盛开的长春花,在雷锋精神的灌溉下溢出沁人的芳香,感染每一个乘务员,为国航为社会持续释放温暖的正能量。我们要将雷锋精神融入骨髓,深入灵魂,在实现中华民族伟大复兴的中国梦的实践中彰显国航人的风采与本色!

雷锋精神,温暖客舱

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(供稿:中国国际航空股份有限公司客舱服务部, )


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