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社区工作日志“有看头”

时间:2019-02-26 17:15 点击:
“社区周六、周日开展的读书活动有哪些内容?”“主要是由语文老师对名著中某些段落进行简析……”3月18日上午,宜城街道谈家干社区事务工作站工作人员、今年27

原标题:社区工作日志“有看头

“社区周六、周日开展的读书活动有哪些内容?”“主要是由语文老师对名著中某些段落进行简析……”3月18日上午,宜城街道谈家干社区事务工作站工作人员、今年27岁的赵丹萍,挂掉居民的咨询电话后,翻开了办公桌上的社区工作日志,认真记录来电居民的姓名、住址、电话等信息,以便及时把相关情况进行反馈和补充。“从2012年起,宜城街道的每位社区工作者手中都有这样一本日志,它已成为我们和居民之间沟通的一条纽带。”她说,这不仅是社区工作者个人的工作日志,更是反映居民诉求、社区工作水平的日志。

小小日志包罗万象

2014年2月18日,有住户反映衣服被楼上居民冲洗阳台的脏水淋湿;2014年11月4日,有居民反映小区绿化带有种菜现象;2015年3月5日,有居民咨询社区“三八”节活动……随手翻开赵丹萍的“社区工作日志”,发现上面详细记录着每次居民反映的主要问题、处理结果、反馈情况等,而主要问题这一栏的内容涉及水电维修、邻里矛盾、政策咨询、文化活动等方面。赵丹萍说,她负责的片区是中星湖滨城C区,共有140户居民,她每天上班第一件事,就是带着另外一名社工和物业管理人员,去包片区转一圈。哪里的卫生不干净、哪家的设施有问题、谁和谁有矛盾,不管是她看到的,还是从居民口中得知的,她都会把相关情况记在随身携带的日志上。三年多来,大大小小的问题她记了300多条。“只有多下来转转,多和居民接触,才能了解民情民意,才能更好地为他们服务。”

排忧解难有始有终

能当场解决的立刻解决,不能当场解决的尽量当天解决,实在有难度的努力解决,面对居民的各类咨询和问题,赵丹萍总是尽快、贴心地给予答复和反馈。在她的日志中,有一页是“社区服务单位常用电话号码”,上面记录着燃气抢修、有线电视维修、下水道疏通等单位的电话号码,以便居民问起时能第一时间答复。去年5月,居民唐先生到社区咨询,自己所住的中星湖滨城C区没有棋牌室,不知道能否去A区和B区娱乐。赵丹萍了解情况后,没有简单地告诉老人能不能去,而是立刻带着老人去A区和B区的活动场所参观,让老人自己根据环境和路程选择,这让唐先生觉得分外贴心。之后,小赵还做了回访,得知老人如今有了固定的活动场所,并且觉得很满意,她才放心。清晨垃圾车噪声大、社区文娱活动少……诸如此类的问题建议,不管能不能立马解决,小赵总是及时把相关情况反馈给居民。她说:“事事有着落,件件有回音,这样居民才会感受到社区的温暖。”

汲取“营养”促进工作

赵丹萍从事社区工作已经4年多,但每次谈到自己的工作,她总是谦虚地说:“和那些老社工相比,我的处事方式和经验可差远了!”于是,“社区工作日志”也成了她的“教材”,在每一篇日志下,她都会认真写下工作体会,少则数字,多则几句话,但都很实用。“对于绿化带种菜等苗头性问题,要常抓不懈”“处理邻里矛盾,要了解事情原委,做好住户之间的沟通”“对于办理有些业务的手续和条件要熟悉,方便居民咨询”……这一条条体会都被小赵用到了日常工作中,有时候脾气急躁或是遇到“疑难杂症”时,她总是会翻翻以前记过的日志,看看类似问题的处理方法和注意事项,从中汲取“营养”,提高工作效率。“别看日志不起眼,作用可不小,我边做边写,边写边学,收获很多。”小赵说。


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